일의 역사를 새로 쓰는 로보틱 프로세스 자동화 RPA(Robotic Process Automation)

반갑습니다. 토탈 IT 솔루션 기업, 이호스트ICT입니다. 

직장인 대부분은 하고싶은 일만을 할 수는 없는데요. 특히, 단순하고 시간이 오래 소모 되는 단순업무 작업은 수많은 직장인들이 야근의 늪에 빠지게 만들기도 합니다. 

반복적인 작업은 기업의 입장에서도 생산성을 저하 시키는 요인이 될 수 있으며, 직장인의 입장에서는 지루하고 반복적인 업무로 피로도가 높아질 수 있습니다. 

이러한 문제에서 벗어날 수 있도록 돕는 AI 기술이 있는데요. 이름하여 로보틱 프로세스 자동화, RPA(Robotic Process Automation)입니다. 

자동화된 소프트웨어 프로그래밍을 활용하면 반복적인 작업은 줄이고 디지털 혁신을 실현할 수 있다고 하는데요. 멀지 않은 미래에 직장 내 옆자리에는 AI 로봇 동료가 앉아있는 날이 올 수도 있겠습니다. 그렇다면 오늘 포스팅에서는 로보틱 프로세스 자동화의 개념과 활용법, 적용 사례까지 알아보도록 할게요. 

RPA(Robotic Process Automation)는 디지털 시스템 및 소프트웨어와 사람 사이의 상호 작용을 에뮬레이션*하는 소프트웨어 로봇을 쉽게 빌드, 구현, 및 관리할 수 있도록 해주는 소프트웨어 기술입니다.

쉽게 말하면, 사람이 하던 단순 반복적인 대량의 업무를 기계나 소프트웨어 프로그램이 대체를 하게 되는 시스템을 말하는데요. 


*에뮬레이션(emulation) : 컴퓨터 프로그램 또는 전자기기의 능력으로 다른 프로그램이나 장치를 모방하는 것. 어떠한 하드웨어를 소프트웨어적으로 구현하여 대상 하드웨어를 사용하는 것과 동일하게 사용하는 것이 목적이다. 

RPA(Robotic Process Automation) 시스템을 활용할 때의 장점은 수없이 다양합니다. 로봇은 사람처럼 주기적인 스트레칭을 하거나 휴식을 취할 필요가 없고 사람보다 빠르고 일관적인 방식으로 단순 업무 작업을 수행할 수 있다는 것이 핵심인데요. 

즉, 정확성과 생산성은 물론 신뢰성까지 기반하고 있는 것이죠. 뿐만 아니라 인간의 단순 반복 업무를 줄여주어 사기 증진에 도움이 되기도 해요. 

전 세계 경영진의 63%는 로보틱 프로세스 자동화 시스템을 구축하는 것이 디지털 혁신의 핵심 요소라고 응답했다고 합니다. RPA 시스템을 적절히 사용하면 인간이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되며, 단순업무에 대해 초기 구축비와 전기 사용료만으로 처리가 가능하기 때문에 상당한 수준의 비용 절감 효과를 가져온다는 것이 업계의 전반적인 논조입니다. 


RPA를 사용하는 이유?
1)더 높은 가치의 작업을 수행할 수 있도록 업무 부담 해소
2)생산성 향상
3)높은 정확도
4)필요에 따라 빠르고 간편하게 확장 또는 축소

RPA는 AI와는 약간의 차이점을 가지고 있는데요. RPA는 단순 반복적인 업무 수행에 특화되었다면, AI는 스스로 학습(딥러닝, 머신러닝 등)하여 해결방법을 고안한다는 것이 가장 큰 차이점입니다. 다시 말해 RPA는 생산성 향상 능력을, AI는 의사 결정 능력을 중점적으로 보유하고 있는 것인데요. AI가 보다 적극적인 업무 수행 능력을 지니고 있다고 생각하실 수 있지만, 두 가지 특성 모두 현 산업 구조에서 반드시 필요한 부분입니다. 따라서 두 특성을 결합한 솔루션에 가장 많은 관심이 기울여지고 있어요. 

RPA 로봇의 유형은 현재로써 크게 3가지로 나뉘는데요. Probots은 반복적이고 규칙적인 프로세스 데이터를 처리합니다. Knowbots은 데이터 수집 및 저장 역할을 주로 하며, Chatbots은 가상비서/실시간 응답 기능을 합니다. 기술 발전의 흐름에 따라 업무 분야는 앞으로도 더욱 깊고 넓어질 것으로 예상됩니다.

로보틱 프로세스 자동화는 전 산업계에서 두루 활용되고 있지만, 4가지 업무 분야에서 사례를 살펴보면 위와 같습니다. 인사 관리부터 재무/회계, 마케팅, 금융권 등에서 활발하게 활용이 되고 있어요. 

이처럼 RPA 업무 시스템은 전 세계적으로 업무 수행 방식에 변화를 일으키고 있습니다. 단순하고 반복적이며, 일상적인 업무 활동 등 비교적 가치가 낮은 업무를 사람 직원 대신 소프트웨어 로봇이 수행함으로써, 직원은 더 생산성 높은 업무에 투입이 될 수 있습니다. '일의 역사'를 새로 쓰고 있는 로보틱 프로세스 자동화. 다가오는 시대에 필수 솔루션이 될 것입니다.